ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE

ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEのサービスは日本語に限らせていただいております。
We are afraid that the website and the benefits of ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE are offered in Japanese only.

[ このサイトについて ]ページ記載の「推奨環境」をご確認の上、ご不明な点は運営事務局までお問い合わせください。

スマートフォンには対応しておりますが、従来の携帯電話(フィーチャーフォン)は非対応になります。
ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEでは、JavaScriptを使用しています。
ウェブブラウザの設定でJavaScriptを「無効」にしている場合、正しく表示されなかったり機能しない場合がございます。
ウェブブラウザの設定でJavaScriptを「有効」にしてご覧ください。

ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE(以下、当サイト)内のテキスト・画像・映像・音声・イラスト等については、個人サイト・ブログへの転載、画像等を転写・加工しての無断使用及び、第三者への転送等は固く禁じております。
他サイト等での転載を発見された場合は、当サイトの[ お問い合わせ ]ページよりご連絡ください。
ENHYPENの肖像を守るためにも、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
詳細は[ このサイトについて ]ページをご確認ください。

メンバーシップをご購入いただく際の年齢制限は設けておりません。
必ずご入会希望者のお名前で登録ください。
※誤登録による名義変更は一切対応いたしかねます。

メンバーシップ購入時にご入力いただく「オフィシャル・メンバーシップ情報」は、公的機関が発行した身分証明書(日本基準)に記載されたお名前でご登録ください。
詳細はWeverse Shop内メンバーシップ[ 商品詳細 ]ページにてご確認ください。
※身分証明書の選択はお客様ご自身でご判断ください。

ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEへのログイン時に『ENGENE MEMBERSHIP (JP)にご入会(購入)の方のみログイン可能です。』と表示されている場合は、下記のような原因が考えられます。

・メンバーシップの有効期間が満了している
・メンバーシップ購入時のWeverse Accountでログインしていない
・Weverse ShopでJAPANメンバーシップを購入していない(GLOBALまたはUSAメンバーシップを購入した)
・「SNSでログイン」機能を利用したが、該当のアイコンからログインしていない

[ このサイトについて ]ページ記載の「推奨環境」および下記をご確認ください。
※推奨環境以外では、ご利用いただけない場合や正しく表示されない場合がございます。

【ご利用環境について】
・ウェブブラウザの閲覧履歴削除またはキャッシュクリアを行う
・過度にブラウザウィンドウ(タブ)を開いていないか確認する
※多数開いている状態の場合、不具合が起きる可能性があります。
・(スマートフォンの場合) 過度にアプリのインストール・起動を行っていないか確認する
・(スマートフォンの場合) SafariまたはChrome等、各OSの標準ウェブブラウザを利用する
※Yahoo!やGoogleアプリ(WebView)は推奨ウェブブラウザではございません。

会員番号はWeverse内[ メンバーシップ/Membership ]にてご確認いただけます。
※DIGITAL MEMBERSHIP CARDに記載されている「EE＋数字9桁」がお客様の会員番号です。
※ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEでは確認できません。
※Weverseにて事前登録(ニックネームの設定・COMMUNITY入会等)が必要です。

DIGITAL MEMBERSHIP CARDが表示されない場合、メンバーシップ未購入のWeverse Accountでログインしている可能性があります。
Weverse Shopにてメンバーシップ購入時のアカウントをご確認のうえ、異なるWeverse AccountでWeverseにログインしている場合は、一度ログアウトし、再度ログインを行ってください。

入会日より有効期間365日が付与されます。

＜更新(継続)の方＞
更新期間内(メンバーシップ有効期間満了60日前～満了後30日以内)にお手続きいただいた場合の有効期限は、継続された日から「残りの有効期間 + 365日」に延長されます。
※更新手続き後の有効期限は、お手続き完了日を含めて算出されます。
※更新期間外にメンバーシップをご購入いただいた場合、既存有効期限が無効となり、更新扱いにもなりませんので、ご注意ください。

Weverse内[ メンバーシップ/Membership ]のDIGITAL MEMBERSHIP CARD、またはWeverse Shop[ 注文詳細(履歴) ]にてご確認いただけます。
なお、メンバーシップの有効期間が満了している場合はご確認いただけませんので、[ お問い合わせ ]ページよりご連絡ください。
※ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEでは確認できません。

メンバーシップ有効期間満了60日前〜満了後30日以内にWeverse Shopにてメンバーシップをご購入ください。
詳細は[ ご購入(入会・継続)の流れ ]ページにてご案内しております。
※例：有効期間が2022年10月5日に満了する場合、2022年8月6日～2022年11月4日まで更新可能

改名した場合、または結婚などにより名字が変わった場合、公的証明書・書類をご提出いただけましたら、登録したお名前を変更できます。
[ お問い合わせ ]ページよりご連絡ください。

メンバーシップをご購入された後は、必ずENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE(以下、当サイト)にアクセスし、[ 登録情報追加ページ ]にて、必須入力事項(会員情報)の登録を完了してください。
初回登録後、住所や電話番号等、会員情報に変更がある場合も、[ 登録情報追加ページ ]より変更手続きを行ってください。会員情報変更手続きの遅れにより、発送物や当サイトからのご案内が届かない等、会員特典をご利用できなかった場合、当社はその責任を一切負いかねます。
また、ENHYPEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ENGENE MEMBERSHIP (JP)の発送を伴う特典は日本国内の住所をお持ちの方のみ対象になります。あらかじめご了承ください。
なお、住所不備による未着・返送になった場合の再発送は一切対応いたしかねますので、ご了承ください。

Weverse Accountは一度ご登録したメールアドレスの変更は不可になっております。
現在の登録メールアドレスが利用不可(送受信不可)の場合においても、ENHYPEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ENGENE MEMBERSHIP (JP)の有効なアカウントとして、引き続きご利用いただけますので、ログイン情報(メールアドレス・パスワード)はお忘れにならないようご注意ください。

Weverse Accountを退会した場合、退会日より90日経過後に同一メールアドレスでの再登録が可能です。
その場合でも退会前のアカウント情報の復旧はできません。
※WeverseまたはWeverse Shopいずれか一方(または両方)のサービスから退会しても、メンバーシップの有効期間が残っている場合は、ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEのご利用は可能です。

その他、WeverseまたはWeverse Shopに関する内容は、各該当の窓口にお問い合わせください。

ENHYPEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ENGENE MEMBERSHIP (JP)では会員証(実物カード)は発行しておりません。
Weverse内のDIGITAL MEMBERSHIP CARDをご利用ください。
※DIGITAL MEMBERSHIP CARDの実物カードをご希望の場合は、別途ENGENE MEMBERSHIP KITをWeverse Shopにてご購入ください。

ENHYPEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ENGENE MEMBERSHIP (JP)入会特典はENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE内[ 登録情報追加ページ ]にて必須入力事項(会員情報)の登録完了から2ヵ月半程でお届け予定です。
※入会特典は日本国内の住所をお持ちの方のみ対象になります。
※発送状況により遅れが生じる場合がございます。
※個別での発送通知は行っておりません。

ENHYPEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ENGENE MEMBERSHIP (JP)更新特典は以下のとおりです。

■2023年10月5日(木)14:00以降にご購入(継続)された方
ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE(以下、当サイト)にログイン後、右上の[ 登録情報追加ページ ]内の「更新特典」から閲覧いただけます。

■2022年10月5日(水)14:00～2023年10月5日(木)13:59までにご購入(継続)された方
更新手続き完了から、2ヵ月半程で継続特典アイテムをお届け予定です。

※当サイトの[ 登録情報追加ページ ]にて必須入力事項の入力を完了された方のみ発送対象になります。
※発送状況により遅れが生じる場合がございます。
※個別での発送通知は行っておりません。

また、未着のお問い合わせ期間は設けておりませんが、発送開始から90日以上経過した場合、追跡ができません。
配送会社の追跡可能期間超過後にお問い合わせいただいても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ENHYPEN GLOBAL OFFICIAL FANCLUB ENGENE MEMBERSHIP (JP)バースデー特典は以下のとおりです。

■2024年10月2日(水)14:00以降にご購入(新規入会および更新手続き)された方
ログイン後にENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE内、下記よりバースデー特典をメンバーシップの有効期限内に限り常時閲覧いただけます。
パソコンから：TOPページ上部のプレゼントボックスのアイコン
モバイル端末から：TOPページ右上のメニューボタン【≡】押下/タップ後に表示される画面下部のプレゼントボックスのアイコン

※例：11月25日が誕生日の場合
10月31日23:59までに[ 登録情報追加ページ ]にて会員情報のご登録を完了された方にバースデー特典が誕生月の1日から表示されます。
※会員情報未登録や変更手続きの遅れによりバースデー特典が付与されなかった場合、お問い合わせいただいても対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。


■2024年10月2日(水)13:59以前にご購入(新規入会および更新手続き)された方で、2023年11月以降に誕生日カードを受け取っていない方
ご登録の住所に誕生日カードをお届けいたします。

※すでに誕生日カードをお受け取り済の方は、バースデー特典のみを付与いたします。
※誕生日カードは日本国内の住所をお持ちの方のみ対象になります。
※住所不備による未着・返送になった場合の再発送は一切対応いたしかねますので、ご了承ください。
※誕生日が属する月の末日までにお届け予定ですが、発送状況により遅れが生じる場合がございます。
※例：11月25日が誕生日の場合
10月31日23:59までに[ 登録情報追加ページ ]にて会員情報のご登録を完了された場合：11月中にお届け予定

確認いたしますので、[ お問い合わせ ]ページよりご連絡ください。
※状態・状況により、ご希望に添えない場合がございます。
※配送会社へ直接連絡する等、運営事務局以外の窓口へお問い合わせされた場合は対応いたしかねますので、ご注意ください。

ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITEからのご案内等は、【mailmagazine@enhypen-jp.weverse.io】というメールアドレスより送信されます。
※「メンバーシップ更新のご案内」メールの送信元メールアドレスのみ、【noreply-membership@weverse.io】より送信されます。

確実に情報をお届けするためにも、再度設定をご確認ください。

＜受信設定の確認方法＞
■フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用の方は、メールが「迷惑メール」フォルダに振り分けられる場合がございます。
メールが未着の場合は、自動的に削除されてしまう前に「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」内もご確認ください。

■スマートフォン、携帯電話のメールアドレスをご利用の方へ
メール指定受信/拒否設定をされている場合は、【@enhypen-jp.weverse.io】【@weverse.io】のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

・「URL付きメール拒否設定」を解除、または受取設定してください。
・「PCメールの一括拒否」の設定解除、または受取設定してください。
・「かんたん設定」「なりすまし規制」を解除、または設定を(低)に変更してください。
・迷惑メールの「ブロック設定」を解除、または個別設定してください。

※auをご利用の方へお願い
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されております。
この「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切お届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」を(低)に変更してください。

「Appleでサインイン」機能の「メールを非公開」をご選択された場合、ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE(以下、当サイト)からのご案内やメールマガジン等が受信できない場合がございます。
※当サイト内[入会・継続]ページ【STEP01/Apple IDでログインする場合】にも記載しております。

情報不達により発生する損害・不利益につきましては、当社はその責任を一切負いかねますので、ご了承ください。

ENHYPENは、ファンの皆様の暖かい心がこもったファンレター(手紙)のみを受け取り、サポートを含め、プレゼントは一切お断りします。
ENHYPENを愛してくださり、応援してくださるファンの皆様のご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

▼ファンレターご送付方法
規格サイズの封筒(または一般郵便封筒)に同封された形のもののみお受け取り可能です。
・郵便／書留での受け取り全て可
・一般郵便封筒以外のもので送られた場合には、宅配物(プレゼント)と見なし返送させていただきます。
例)メッセージブック、ノート、CD、USB、小さな宅配ボックス形式のファンレターは(手紙)受け取り不可

▼ファンレター(手紙)のご送付先
住所（英語）：P.O BOX #1117, Loans Rm.201 Donghwa Bldg, 4 Wangsan-ro, Dongdaemun-gu, Seoul, Republic of Korea
To : ENHYPEN　OOO(メンバー名)

住所（韓国語）：서울특별시 동대문구 왕산로 4 동화빌딩 201호 로앤스 사서함 #1117
To : ENHYPEN　OOO(メンバー名)

郵便番号：02582

※送付先はファンレター(手紙)の発送案内の為の住所であり、該当住所に訪問するなどの行為は固くお断りいたします。
※BELIFT LABは会社の職員が実際に業務をしている空間であり、ファンの皆様の会社訪問は禁じられております。
※会社へ訪問し無断でプレゼントやファンレターを置いて帰られた場合、即刻廃棄させていただきます。

上記Q&Aを見ても解決しない場合、また、ご質問、ご不明な点は下記までお問い合わせください。

■メンバーシップ全般・会員特典・ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE等について
＜ENHYPEN JAPAN OFFICIAL SITE運営事務局＞
[ お問い合わせ ]ページ
営業時間：平日10:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝日を除く)
※24時間受け付けておりますが、お問い合わせ状況や内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。

■Weverse Shopでの注文・配送について
＜Weverse Shop カスタマーセンター＞
お問い合わせフォーム：help.weverse.io/weverse
営業時間：平日10:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝日を除く)
※24時間受け付けておりますが、お問い合わせ状況や内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。

■Weverse Account・Weverseコンテンツ等について
＜Weverseカスタマーセンター＞
MAIL：support@weverse.io
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